Stærke teams er meget værd

Et arbejdsteam er en gruppe af medarbejdere, der arbejder tæt sammen ved hjælp af forskellige arbejdsdelinger, som helst skal afspejle den enkeltes bidrag til det fælles mål. For at nå dertil, er alle nødt til at samarbejde og koordinere deres aktiviteter, for ingen kan løse opgaven på egen hånd. Den gensidige afhængighed og behovet for samarbejde er styrken og udfordringen i et team. Det kræver:

  • En fælles virkelighed.

  • Et fælles og kendt mål, der er accepteret af alle i teamet.

  • En fælles plan, som er kendt og accepteret, og som giver et passende overblik over det, der skal gøres.

  • Passende arbejdsdeling - som hjælper den enkelte til at

  • forstå sin andel af arbejdet.

  • At der tales om tingene gennem formelle kanaler (møder

  • og lign.) og gennem uformelle kanaler.

  • Vilje og evne til at hjælpe hinanden med fx improvisationer.

Et godt teamwork er essentielt for levering af førsteklasses produkter og service. Som leder skal man være opmærksom på de enkelte ansattes styrker og svagheder og sørge for, at de så vidt muligt roterer og arbejder sammen på kryds og tværs. Det lønner sig, for restauranter og hoteller med et godt ry, teams og arbejdsmiljø har nemmere ved at rekruttere medarbejdere. Mange i branchen har et stort netværk og kommunikerer flittigt på tværs. Der bliver lagt mærke til de attraktive arbejdspladser og ledere, der formår at anerkende, coache og kommunikere med deres medarbejdere. Mange virksomheder bruger da også af den grund mange ressourcer på uddannelse, firmafester og pleje af personale.

Case: Audition som alternativ rekrutteringsmetode

Et stort wellnesscenter havde brug for at rekruttere en del piccoloer og piccoliner til forskellige arbejdsopgaver. Unge friske mennesker mellem 16 og 18 år. Ledergruppen satte sig sammen og kom med forslag til et nyt og anderledes rekrutteringsforløb, som samtidig kunne skabe positiv opmærksomhed. Resultatet blev en jobannonce i et moderne layout og med overskriften audition. Indholdet var anderledes, sproget ungt og en blanding af dansk og engelsk. Annoncen beskrev arbejdsopgaver og krav, og derudover var der oplysninger om, hvordan audition-dagen ville forløbe. Interesserede skulle møde op i træningstøj og udendørssko og være klar til en udfordring. Virksomheden slog to fluer med et smæk. Den fik en enorm mængde ansøgere med de ønskværdige kompetencer og god PR i nærmiljøet for den innovative tilgang til rekruttering

Case: At sætte det rette hold

På et stort hotel og konferencecenter har direktøren samlet en gruppe af medarbejdere, der sammen med ledergruppen danner en first follower gruppe. Dens rolle er at forstå de strategiske mål i en sådan detaljeringsgrad, at de kan opstille og prioritere handlingsorienterede mål. Gruppen har også som opgave at arbejde med kommunikationen, så planlægning og udførelse af arbejdsprocesserne gennemføres så effektivt og hensigtsmæssigt som muligt. Indsatsen medfører, at alle medarbejdere inddrages i at nå alle de små delmål, der tilsammen bidrager til det overordnede strategiske mål.

Udvikling af ledelsesteams kræver tålmodighed og hårdt arbejde

Det tager rigtig lang tid, før et lederteam er modent og køreklart. Tit lever ledelsesteams ikke op til forventningerne. Vigtigt er det at kende redskaberne, hvis der opstår konflikter i lederteamet. Forskning peger på, at teamet sammen skal optræne fire forskellige kompetencer for at kunne varetage komplekse opgaver:

  • Teammedlemmerne skal forstå og justere deres egen måde at indgå i teamet på.

  • Teamet skal løbende udvikle den måde, de planlægger og styrer møder på.

  • Teammedlemmerne skal skabe mere åbenhed og ærlighed om medlemmernes egen person, og om hvad der foregår på deres respektive områder.

  • Teamet skal skabe og forbedre den fælles forståelse af teamets situation, rollefordeling, strategi og af teamet selv.

Inspiration: Kommunikation mellem afdelingerne

Mange virksomheder i branchen har åbent døgnet rundt, og derfor er kommunikationen mellem de forskellige enheder endnu vigtigere end i de virksomheder, hvor man kan koordinere dagens gang hver morgen. Her kører maskinen, mens der koordineres, og det løser mange virksomheder ved at holde forskellige typer af koordineringsmøder.